+ 
Tento reklamační řád upravuje v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „OZ“), podmínky a způsob uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží a služeb poskytovaných společností TOM service s.r.o.
Tento reklamační řád se vztahuje jak na prodej zboží, tak na poskytování servisních a opravárenských služeb.
1. Vymezení pojmů
Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s prodávajícím.
Podnikatelem je osoba, která uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti.
2. Odpovědnost za vady – spotřebitel
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti dle § 2161 OZ.
Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady v době 24 měsíců od převzetí zboží.
Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat z důvodu uplatnění práv z odpovědnosti za vady, neběží lhůta pro jejich uplatnění.
U servisních a opravárenských služeb odpovídá prodávající za řádné provedení opravy a za vady vyměněných dílů. Odpovědnost se nevztahuje na vady původní věci, které nebyly předmětem opravy.
3. Odpovědnost za vady – podnikatel
U smluv uzavřených s podnikateli se nejedná o zákonnou záruku, nýbrž o odpovědnost za vady sjednanou smluvně.
Není-li sjednáno jinak, činí lhůta pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady 12 měsíců od převzetí zboží, u oprav a vyměněných dílů 6 měsíců.
Podnikatel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
4. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího osobně v jeho provozovně nebo elektronicky na e-mailové adrese matena@tomservice.cz
Spotřebitel je oprávněn uplatnit reklamaci kdykoli v zákonné lhůtě, podnikatel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
5. Předání reklamovaného zboží
Zboží musí být předáno ve stavu umožňujícím posouzení vady.
Kupující je povinen prokázat nákup zboží.
6. Vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění. V odůvodněných případech může být lhůta pro vyřízení reklamace prodloužena na základě individuální dohody se spotřebitelem, a to v písemné formě.
O vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení.
7. Práva spotřebitele z vadného plnění
Je-li vada odstranitelná, má spotřebitel právo na opravu nebo výměnu.
Není-li to možné, má právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
8. Výluky
Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení a vady způsobené nesprávným používáním.
9. Běh lhůty při opravě a výměně zboží
Po dobu vyřizování reklamace neběží lhůta pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady.
Dojde-li k výměně zboží za nové, běží lhůta znovu od převzetí nové věci.
V případě výměny součástky běží nová lhůta pouze ve vztahu k této součástce.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o prodeji zboží nebo ze smlouvy o poskytování služeb, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení tohoto sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.
11. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění, tj. 20. 3. 2026.